En Tinta Fina Art, cada prenda es una extensión de nuestro arte y se somete a una revisión de calidad rigurosa antes de salir del estudio. Al ser productos de edición limitada y diseño de autor, nuestras políticas son las siguientes:
1. Cambios por Talla o Modelo
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Plazo: Tienes hasta 3 días naturales después de recibir tu paquete para solicitar un cambio.
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Condiciones: La prenda debe estar nueva, sin lavar, sin olores (perfume o tabaco) y con sus etiquetas originales intactas.
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Logística: Los gastos de envío por cambio de talla corren por cuenta del cliente. Para evitar esto, te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas detallada en la descripción de cada producto.
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Opción Local: Si te encuentras en Xalapa, puedes realizar el cambio directamente en nuestro estudio Tinta Fina Art sin costo adicional, previa cita.
2. Garantía por Defectos de Fábrica
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Si tu prenda presenta algún error en la impresión o defecto en la tela que se nos haya pasado, ¡nosotros nos hacemos cargo!.
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Deberás enviar una foto del defecto a nuestro WhatsApp o correo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto.
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En este caso, Tinta Fina Art cubrirá todos los gastos de recolección y nuevo envío.
3. Devoluciones (Reembolsos)
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Debido a la naturaleza de nuestra producción de autor y el esfuerzo por mantener precios competitivos mientras iniciamos, no realizamos reembolsos de dinero en efectivo.
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En caso de que no desees un cambio físico, se te otorgará un Cupón de Crédito por el valor de tu compra (sin contar el envío) con vigencia de 3 meses para ser usado en la tienda en línea.
4. Artículos en Oferta o Promoción
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Los artículos comprados con descuentos especiales, preventas o promociones de "Flash Day" son ventas finales y no están sujetos a cambios ni devoluciones.
¿Cómo iniciar un proceso de cambio?
Para que podamos brindarte una atención personalizada y rápida, por favor sigue estos pasos:
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Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial: +52 22 81 95 29 39 o escríbenos a nuestro correo electrónico: [email protected]
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Indica tu número de pedido: Este lo recibiste en tu correo de confirmación al momento de la compra.
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Cuéntanos el motivo: Ya sea cambio de talla o algún detalle con la prenda, nuestro equipo te guiará en los pasos a seguir.
Nota: La atención a clientes se realiza de lunes a sábado en un horario de 11:00 AM a 8:00 PM. Como somos un estudio activo, te agradecemos tu paciencia; te responderemos lo antes posible.